Conditions générales de vente

1. Qui sommes-nous

AUTO 54 (SAS au capital de 1 000 €), marque Dépannage Stanislas, 28 rue Mac Mahon, 54000 Nancy. SIRET 801 457 938 00026 — RCS Nancy 801 457 938 — TVA FR03801457938. Téléphone 06 98 61 54 54, e-mail autos54000@gmail.com.

2. Ce que nous vendons

Dépannage sur place, remorquage et transport de véhicules légers (jusqu'à 3,5 t), commandés par téléphone ou sur ce site. La location de véhicule fait l'objet d'un contrat à part.

3. Prix

Les prix sont en euros TTC. Le calculateur du site donne une estimation à partir de la distance par la route (ou d'une estimation si le calcul routier est indisponible), du type de véhicule, de son état et de l'heure.

Tarifs TTC en journée : prise en charge 95 € avec 15 km compris, puis 1,85 € par km, et 1,50 € par km au-delà de 100 km. La nuit (18 h-8 h), le dimanche et les jours fériés : +50 %. Des suppléments s'appliquent pour certains véhicules ou situations (utilitaire, 4x4, véhicule accidenté).

Si la situation sur place est différente de la commande (véhicule en sous-sol, dans un fossé, roues bloquées, adresse différente…), nous vous proposons un supplément avant de commencer. Vous pouvez le refuser : seuls le déplacement et la prise en charge restent dus. Si la prestation coûte moins cher que prévu, nous vous remboursons la différence.

4. Commande et paiement

Vous validez la commande sur le site, acceptez ces conditions, puis payez par carte bancaire sur la page sécurisée de notre prestataire Stripe. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Nous vous appelons pour confirmer l'heure d'arrivée. Vous pouvez aussi envoyer votre demande sans payer : nous vous rappelons, et vous payez sur place à la fin de l'intervention.

5. Si nous ne pouvons pas intervenir

Si nous ne pouvons pas venir (indisponibilité, zone, véhicule non adapté), nous vous prévenons et vous remboursons la totalité sous 5 jours ouvrés, sur la carte utilisée.

6. Annulation et droit de rétractation

Pour une commande en ligne, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter. En demandant que l'intervention commence tout de suite, vous acceptez de perdre ce droit une fois l'intervention entièrement réalisée (article L221-28 du Code de la consommation). Si vous annulez avant notre départ, vous êtes remboursé en totalité. Si vous annulez après notre départ, le déplacement déjà effectué reste dû (article L221-25), le reste vous est remboursé.

7. Exécution

Les délais d'arrivée annoncés sont indicatifs (circulation, météo). Une personne doit être présente avec les clés et les papiers du véhicule. Une facture détaillée vous est remise.

8. Responsabilité

Nous prenons soin de votre véhicule pendant le chargement et le transport. Retirez vos objets de valeur.

9. Réclamations et médiation

Écrivez-nous à autos54000@gmail.com : nous répondons sous 8 jours.

Médiateur de la consommation : en cours de désignation. Ses coordonnées seront indiquées ici.

10. Données personnelles et droit applicable

Vos données servent uniquement à traiter votre commande (voir données personnelles). Ces conditions sont soumises au droit français.